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在國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的指導(dǎo)下，我國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)正發(fā)揮著日益重要的作用。面對(duì)人口老齡化加劇和慢性病高發(fā)等挑戰(zhàn)，零售藥店作為守護(hù)社區(qū)健康的前沿陣地，正積極擴(kuò)展服務(wù)功能，通過持續(xù)提升藥師的藥事服務(wù)專業(yè)水平，讓更多慢病患者在基層獲益。
今年，由新華網(wǎng)主辦、歐加隆共同參與的“歐翎先鋒·我們身邊了不起的醫(yī)藥零售人”全國(guó)優(yōu)秀零售藥師事跡展全面啟動(dòng)。
事跡展依托業(yè)內(nèi)首個(gè)零售執(zhí)業(yè)藥師教育賦能品牌項(xiàng)目“歐翎先鋒”，聚焦過敏性鼻炎、痛風(fēng)、心血管等多個(gè)廣泛影響大眾健康的常見慢病，展現(xiàn)零售藥師通過專業(yè)賦能培訓(xùn)、業(yè)內(nèi)分享交流等形式，不斷提升自身的藥事服務(wù)能力，在社區(qū)基層健康管理、公眾健康意識(shí)提升及促進(jìn)行業(yè)繁榮發(fā)展等方面，持續(xù)做出積極貢獻(xiàn)。
每年的７月８日是“世界過敏性疾病日”，過敏性鼻炎是一種常見的慢性炎性疾病，在我國(guó)患病率呈上升趨勢(shì)：成年患者自報(bào)患病率已達(dá)到１７．６％，而青少年的患病率更是高達(dá)１８．４６％，廣泛影響著百姓的日常生活。
鼻炎慢病的防治重在日常，健康防線從醫(yī)院延續(xù)到社區(qū)。在百姓身邊的零售藥店，越來越多優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師正加入到鼻炎慢病管理和疾病科普的隊(duì)伍中來，成為一股不可或缺的院外專業(yè)力量。
據(jù)臨床觀察，過敏性鼻炎的癥狀與感冒有著諸多相似之處，這常常導(dǎo)致患者難以區(qū)分，錯(cuò)誤地將過敏性鼻炎當(dāng)作普通感冒而不及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。在河南張仲景大藥店股份有限公司執(zhí)業(yè)藥師閆婷所接觸的患者群體中，就不乏存在過敏性鼻炎患者對(duì)于這一疾病的認(rèn)識(shí)不足。
除了在日常工作中給患者提供疾病科普外，閆婷還通過積極參與張仲景國(guó)醫(yī)館定期舉辦的健康咨詢和講座的活動(dòng)，向公眾深入傳播健康與養(yǎng)生知識(shí)。“在鼻炎慢病管理方面，藥師的角色不僅是合理用藥指導(dǎo)的專家，更是健康理念的傳播者。每一次疾病科普都是對(duì)藥師職業(yè)價(jià)值的踐行；每一次耐心的解答都能為患者提高疾病認(rèn)知，幫助他們樹立科學(xué)的健康觀念。”閆婷說，“‘歐翎先鋒’的賦能培訓(xùn)給了我們很多科普指導(dǎo)，相信未來，我們的科普傳播會(huì)越來越優(yōu)質(zhì)有效，真正幫助到更多患者。”
執(zhí)業(yè)藥師在確保居民用藥安全方面扮演著至關(guān)重要的角色。通過執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)的藥學(xué)評(píng)估、個(gè)性化的用藥指導(dǎo)和定期的藥物審查，能夠有效地幫助居民避免藥物濫用、藥物相互作用以及不良反應(yīng)。他們?yōu)榫用竦挠盟幰蓡栠M(jìn)行解答，提供科學(xué)的健康咨詢，引導(dǎo)居民建立正確的用藥習(xí)慣，從而保障了用藥的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。
“指導(dǎo)居民安全用藥、避免用藥風(fēng)險(xiǎn)，是我工作中的重要職責(zé)之一。”在全億健康擔(dān)任“慢病管理專員”的王新智坦言：“今年，通過參加‘歐翎先鋒’多樣化的賦能培訓(xùn)，著實(shí)令我對(duì)疾病的防治有了更深入的理解，讓我在日常的藥事服務(wù)中更得心應(yīng)手。”面對(duì)鼻炎患者群體中普遍存在的對(duì)鼻用糖皮質(zhì)激素的誤解，王新智用“歐翎先鋒”培訓(xùn)中獲得的專業(yè)科普知識(shí)糾正患者錯(cuò)誤的疾病防治認(rèn)知，在安撫他們因“談激色變”而產(chǎn)生的不安情緒的同時(shí)，最終成功幫助患者正確理解了鼻用糖皮質(zhì)激素在治療過敏性鼻炎中的關(guān)鍵作用。
除了專業(yè)的培訓(xùn)賦能形式，“歐翎先鋒”項(xiàng)目還通過其線上平臺(tái)提供了豐富的在線教學(xué)資源，讓參與項(xiàng)目的廣大執(zhí)業(yè)藥師能夠隨時(shí)學(xué)、隨時(shí)練。全億健康執(zhí)業(yè)藥師孟桂蘭就是這一舉措的受益者之一。
通過觀看線上課件，孟桂蘭認(rèn)識(shí)到規(guī)范洗鼻對(duì)于鼻炎防治的積極作用。經(jīng)過與管理層的商量，她開始在藥店內(nèi)為鼻炎患者現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)演示鼻腔鹽水沖洗的規(guī)范動(dòng)作，這一創(chuàng)新做法令不少患者獲益。“創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，讓我們收到了不少來自患者的正向反饋。這些肯定的聲音給了我很大的成就感，為我今后持續(xù)創(chuàng)新、不斷優(yōu)化服務(wù)提供了源源不斷的動(dòng)力。”
“每一次藥事服務(wù)，不僅體現(xiàn)了專業(yè)度，更體現(xiàn)了這份職業(yè)的社會(huì)價(jià)值”——西安怡康
規(guī)范和長(zhǎng)期用藥對(duì)于有效控制過敏性鼻炎癥狀至關(guān)重要。《中國(guó)變應(yīng)性鼻炎診斷和治療指南（２０２２年，修訂版）》里將鼻用糖皮質(zhì)激素、第二代抗組胺藥、口服白三烯受體拮抗劑列為一線治療藥物。以鼻用糖皮質(zhì)激素為例，對(duì)于輕度和中重度間歇性鼻炎患者，建議療程不少于２周；對(duì)于中重度持續(xù)性鼻炎患者，建議在醫(yī)囑指導(dǎo)下進(jìn)行４周（２８天）以上療程。這不僅考驗(yàn)著患者的用藥依從性，也對(duì)藥師的專業(yè)指導(dǎo)提出了更高要求。
當(dāng)下，面對(duì)患者多樣化的健康狀況和用藥需求，能否持續(xù)為藥師隊(duì)伍賦能就顯得尤為重要。西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司執(zhí)業(yè)藥師吳楠通過培訓(xùn)不斷提升自身能力，結(jié)合健康狀況、生活習(xí)慣等，深入理解每位患者的購藥需求，從而提供個(gè)性化分析，并給予患者建檔、定時(shí)提醒用藥、患者情況追蹤等服務(wù)。吳楠認(rèn)為，專業(yè)的藥事服務(wù)不僅彰顯了藥師的專業(yè)素養(yǎng)，更是對(duì)患者承諾的堅(jiān)守。
“給予患者個(gè)性化管理是我作為藥師的職責(zé)之一，每一次精準(zhǔn)的服務(wù)，都是對(duì)患者健康的呵護(hù)。這不僅體現(xiàn)了我身為藥師的專業(yè)度，更體現(xiàn)了這份職業(yè)的社會(huì)價(jià)值。”吳楠說。
“慢病的治療與長(zhǎng)期管理如同一場(chǎng)馬拉松，需要患者和藥師共同努力，互相配合著向前邁進(jìn)。‘歐翎先鋒’提供了一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，讓我們各大連鎖間的藥師同行們齊聚一堂互相交流，還能讓我們與專業(yè)醫(yī)師們近距離請(qǐng)教學(xué)習(xí)，為我們精進(jìn)藥事工作提供了有效的助力。”康佰家大藥房執(zhí)業(yè)藥師吳碧容談到，“我們?cè)趯W(xué)習(xí)和交流的時(shí)候，除了在專業(yè)疾病防治方面的交流，也會(huì)分享如何給予患者心理層面的支持。”吳碧容認(rèn)為，藥師的關(guān)懷不僅能夠溫暖患者，更能幫助他們構(gòu)建面對(duì)疾病挑戰(zhàn)時(shí)的積極心態(tài)，這會(huì)是今后慢病健康管理中越來越不可或缺的一環(huán)。
藥師的工作不只是關(guān)于藥物，更關(guān)乎人心。隨著“歐翎先鋒”項(xiàng)目的不斷深入推進(jìn)，相信將會(huì)有更多執(zhí)業(yè)藥師加入到推動(dòng)優(yōu)化健康管理生態(tài)的行列中來，攜手構(gòu)建更高效、更人性化的藥品零售服務(wù)體系，共同筑起守護(hù)全民健康的堅(jiān)強(qiáng)社區(qū)屏障，為全民健康服務(wù)體系的完善和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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