01不做系統分析,倉促下決定
就是說一個項目的決策過程非常隨意,沒有量化的投資回報分析,就是憑感覺。感覺項目有前途就上,或者看別人上咱也上。很多項目在決定上馬之前,沒有項目可行性分析,很少考慮其中的困難和風險,一味地想著項目實施成功后的收益。在課堂上受了刺激就決定要上換HIS,雖說這一決策并不能說是錯的,但是作決定時多少有點沖動。
在上信息化之前,缺少一些結合醫院實際的分析和考慮,究竟信息化能帶來什么效益,應該先上什么,后上什么,都沒有考慮清楚。甚至有的項目的上馬并不是效益驅動的,所以說,很多項目在決策階段就決定了其注定失敗的命運。
從第一怕就怕出后遺癥,這個項目該不該上?如何上?拍腦門拍出來的項目目標一般不清楚,決策者一味地想項目成功美好的一面,所以這是我們典型的“六怕”項目的第一怕,對項目后續的風險和困難估計不足,加大了失敗的風險。
02所托非人,失之毫厘,謬以千里
項目拿下來總是要實施的,供應商的老總也許并不能物色到合適的項目經理,沒辦法只好拿士兵當將軍di來用,選一個并不一定能勝任的員工去硬撐。把他叫來,拍拍肩膀語重心長地說: “小李啊,你是咱們公司最有發展潛力的骨干員工,有技術又肯鉆研,這個項目就交給你吧,我相信你能干得非常出色!”一般在項目簽約后要開一個隆重的項目啟動會,會后,甲方代表、乙方代表甚至監理方代表要一起吃飯。
席間難免要多喝幾杯酒,幾杯酒下肚后,供應商老總就把項目經理小李隆重推薦給醫院方的院長,說: “小李是我們公司最優秀的顧問,這個項目交給他沒問題。”大約這位老總每次都會給客戶這么講。
于是,客戶方院長就要給小李敬酒: “小李,這個項目就交給你了,你帶領大家好好干,我相信你們的水平。“其實這種信任帶有很大的盲目性,這種盲目性也是第一怕的后遺癥。因為決策者對信息化并不是非常的了解,所以他只能把項目全權托付給他認為了解的人,至于這個人是不是能勝任,老總并沒有深入考察,甚至說也沒有能力去深入考察。
這就是所托非人,授權的人不一定能完成這項工作,更可怕的是授權基本沒有跟蹤和監督,因為自己不懂,所以授權出去就完事了。這種盲目的信賴更大的危害在于這是一種錯誤的激勵,錯誤的激勵措施激勵著錯誤的行為。
03對接人盲目樂觀,沒有實力
小李可能以前并沒有做過這么大的項目,正在忐忑不安呢,經雙方的老總這么一動員,加上喝了幾杯酒,就酒壯英雄膽了,隱隱約約覺得自己還是蠻能干的。于是就一身是膽,覺得領導都信任自己,雖然項目有多方面的困難,但還是要大膽嘗試,迎難而上。
試想一下,如果你是這個項目經理小李,一位剛參加工作不久的大學畢業生,也沒有相關的工作經驗,突然雙方的領導都信任你,給你一個當項目經理的機會,獲取了前所未有的信任,你是一個什么樣的感覺?
于是,項目經理小李受到領導如此的激勵,為了讓領導放心,不管前面是萬丈深淵還是地雷陣,就豁出來了,一拍胸脯:“請兩位老總放心吧,這事包在我身上了。”其實他說這句話的時候,僅憑一腔熱情,是缺乏實力依據的。項目經理的承諾缺乏底氣和把握,也帶有一定的盲目性。
所以說,盲目樂觀只會使項目在前進的方向上偏離目標越來越遠。自此,三怕之后,我相信這位很帥的項目經理,就穿上一雙紅舞鞋,或者干脆說被推進了焦油坑,接下來的故事怎么演繹,我想大家都很清楚。
04缺乏溝通,鴕鳥工程
因為沒有關注過程,項目經理在項目中的苦苦掙扎雙方公司領導都沒有覺察,項目演變成什么樣子也沒人過問。終有一天,有一方領導忽然發現項目進展情況與自己的預期相去甚遠,其實領導本來就沒有一個清晰的目標,只是心中隱約有一個項目成果的畫像。
當他突然覺得項目演繹的樣子跟他心中的畫像大相徑庭的時候,就難免要大發雷霆。拍桌子大罵:“你們都在搞什么名堂?這么長時間了,項目搞成這個樣子!”,我曾參加一個醫院的項目過程監控,就非常不客氣地對我講:“他們的HIS項目實施了這么長時間,你們的實施顧問像《皇帝的新裝》里那兩個裁縫一樣,整天悶在屋子里對著電腦搞來搞去,我都不知道在搞些什么。”
這時候,項目組的成員都滿腹委屈,因為在這個過程中他們做了很多工作,遇到了前所未有的困難,領導卻全然不知,只看到一個不理想的結果。項目經理小李曾經在酒桌上拍胸脯做過承諾,卻沒料到現在是這樣一個尷尬的局面。仔細想來,這種尷尬局面的出現是必然的,從開始就注定了會有老板拍桌子的這一天。
所以有很多項目經理習慣采取駝鳥戰術,就是隱瞞問題和困難,得過且過,使得問題和困難日復一日地積累,越來越大,等大到爆發的時候已經無可挽回。
項目經理曾經為得到老板信任而高興,卻沒想到最后換來的卻是更大的不信任和批評!項目目標不明確,進度落后,缺乏必要的組織保障和資源支撐,缺乏必要的計劃和里程碑,缺乏必要的溝通,沒有足夠的風險意識都是造成今天這個尷尬局面的因素。老板拍案而起是因為他不了解過程,也是一種駝鳥戰術,還美其名曰“交鑰匙工程”。
05干不好就走人,留下爛攤子
老板的滿腔怒火并不能解決問題,結果恐怕會讓事情越來越糟。老板不分青紅皂白地發脾氣、拍桌子,著實拍痛快了,過了把老板癮,但是作為項目經理和員工,他們也有他們的對策,那就是拍屁股走人。
為什么拍屁股走人?現在這個社會,誰也不是包身工,IT行業又這么好找工作,老板不欣賞就走人唄。據了解IT行業尤其是技術人員的跳槽非常頻繁,有人甚至一年跳槽好幾次,這也是行業的浮躁,IT企業之間互相挖墻角,挖來挖去把薪資水平挖上去了,爛尾工程卻越挖越多,把從業人員的心態越挖越糟糕,形成糟糕的人才環境。
受到嚴厲批評的項目經理小李可能會有兩種選擇:一是干脆辭職,這個事情沒干好失去老板信任,再待下去也沒有很好的前途,干脆跳槽到其他單位,重新尋找機會;或者從此消極怠工,把自己的能力收起來,不再當出頭鳥,干脆混日子了。可怕的是,拍屁股走人會成為習慣,因為拍屁股走人會推掉所有的責任,一下子就脫掉紅舞鞋,而且跳槽還可能獲得高薪,所以一個動不動就拍屁股走人的項目經理,在新的工作單位遇到困難后還可能拍屁股走人。我曾遇到一個集成商的副總,將某醫院的項目利潤拿到了,然后服務遇到了很大的困難,來了一個辭職。接手的人,也知道套路,也會拖。可憐的某醫院,就這樣被套路。還在苦苦地掙扎著。
06大失所望,只求后悔藥
五怕之后的項目結果必然令所有人大失所望。項目經理的拍屁股走人使得整個過程中最大的損失者就是我們可憐的老板,他只能拍大腿后悔。這個時候,從決策層到項目經理再到項目組成員,大家都痛心不已,卻又無可奈何。雙方的老板都會拍著大腿說: “哎呀,怎么花了這么多精力和資金,竟然搞成這個樣子?”這就是典型的“六怕”項目。
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